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プロセス負債の防止 2.1 プロセス負債の理解 つながりのない多数のソ リ ューシ ョ ンを徐々に展開 した場合、最終的にそれらを修正し 、統合するた めのコス トが膨らみ、技術的負債が蓄積される 。 これは、あらゆる最高情報責任者（CIO）が認識し ているこ とである。最終的には、システム全体のパ フ ォーマンスを向上させるために「税金」を支払わ なければならず 、取り組みを拡大する上で高額な 障壁となる22。 テク ノロジーによ って成り立つ今日の世界では、最高 執行責任者（COO）も同様に、自社のプロセス負債 について考え るべきである。新しいテク ノロジーの付 加価値がそのテク ノロジー自体にあるこ とはまれであ り 、価値はそのテク ノロジーによ って実現されるプロ セス改善に存在する。新しいテク ノロジーの導入方 法に対する助言は、 「悪いプロセスを自動化してはな らない」 、 「なく すべきものを最適化してはならない」 といった格言に集約される。対応するプロセスを変 更せずに生産ラインに新しいテク ノロジーを導入する たびに、プロセス負債が積み上がり 、導入したテク ノロジーの潜在的価値を最大限に引き出すプロセス変更、標準作業手順（SOP）の更新23、トレ ー ニン グによ り多く の投資が必要になる可能性があるのだ。 したがって 、プロセス負債とは、企業が、あらゆ る業務における蓄積された無駄や 、最適でない 慣行を是正する際に支払う 「税金」 である。これは、 新しいテク ノロジーの付加価値を損なう非効率性と いう形で支払われる24。 人、 材料、 データ間の情報フローの 最適化 変動要因と無駄の発生源は、システム全体に自然と 蓄積され、総所有コス ト（TCO）を上昇させる25。 ライ トハウスは、人、材料、データ間の情報の流れ を完全に理解するための投資を行い、再設計の前 にプロセスにおける人的要素をすべて把握するため に最前線に直接赴き、真の材料の流れをマッピング するプロセス ・ マイニングを実施し、 デジタルソリ ュー シ ョ ンの正確性と拡張性を確保するためにデータパ イプラインを追跡する。 中国の調味料メーカーであるハイテ ィ エンは、職人主導の生産プロセスをマッピングし、AI を活用した 同社のスマー ト「ノーズ」ソ リ ューシ ョ ン（アロマセンサーのデータを活用した機械学習ベースの嗅覚分 析プラッ トフ ォーム）が、結果を必要なチームメンバーに伝え る際にギャ ッ プがあるこ とを特定した。こ のプロセス負債に対処するため、同社は、規格外のバッチが出た場合に、適切な担当者に自動的に警 告する機能に投資を行った。さ らに、不良バッチは自動誘導車両（AGV）で研究室に配送し、検査結果 の不具合をデジタル化したこ とで、同社の品質管理エンジニア と担当オペレーターは、生産現場によ り 多く の時間を費やすこ とができるよ うになった。このソ リ ューシ ョ ンによ り 、検査能力は 4 倍以上に向上 した26。 ハイテ ィエンのよ うなライ トハウスは、データを利 用して人とマテリアルフローの間で行われるやりとり を合理化している。実現にあたっては、信頼できる情報と推奨対応策を提供するツールを統合するだ けでなく 、ツールの周辺プロセスを再設計し、全体 的な価値を最大限に引き出している。 例 ハ イティエン グローバル・ライトハウス・ネットワーク： デジタルトランスフォーメーションのインパクトとスケールアップを推進するマインドセットの変化 13