デジタルを定着させるための導入プログラムの構築ソリューションは単に現場のためにあるのではなく、現場と共にあるべきものである。先進的な工場ほど、全社の他部門よりも、最前線の現場から継続的改善のためのアイデアを多く引き出している。しかしそれは、オペレーターのアップスキリングと主体的関与に対して、意図的に投資を行っている場合に限られる。なぜなら、変革の速度を左右するのは、まさに彼らだからである。従業員は誰もがそれぞれ異なるため、ライトハウスは導入にあたって画一的なアプローチを取ることはない。その代わり、各拠点の要件を満たし、持続可能な変化を推進するためにリソースを十分に割り当てながら、拠点レベルでのパーソナライズやカスタマイズを可能にする柔軟性と自主性を維持できる最小限の構造を、各拠点に与えている。ローカライズされた導入プログラムには、通常、いくつかの要素が含まれる。コカ・コーラはシンガポールで、従業員の変革への取り組みへの継続的な関与とコミットメントを推進することに重点を置いて導入を行った。この工場では、毎月、機器ベンダーやその他のサードパーティとの報告会や、工場全体の変革の最新情報や成功事例を提供する 21 の「Sway」デジタルニュースレター、そして、現場にあるイノベーションラボでの AGV、コボット、仮想現実や拡張現実の体験などを通じて、従業員と関わりを持った。また、この工場では、優秀な人材を社内の短期プロジェクト（STAR）に参加させている。現場作業員が 3 カ月間、変革チームに参加し、特定のデジタルプロジェクトの一員として、ソリューションの設計、開発、実行に協力する。これらの従業員は最終的には現場作業に戻り、アンバサダーとなる48。現場と経営陣の間で双方向のパイプ役として機能する変革推進者の育成は、極めて重要である。リーダーシップから現場まで、変革推進者は重要なメッセージを伝え、質問に対応し、現場の同僚の学びを支援する。また、逆に、変革推進者は、現場のアイデア、フィードバック、意見を経営陣に伝え、現地の状況に適した変革アプローチが形成されるようにする。ライトハウスの場合、これらの変革推進者は、テクノロジーのデモへの参加や支援、インセンティブや賞の授与、アイデア創出セッションの主導、公開講演などを行っている。彼らは、変革を定着させる接着剤のような存在である。ユーザーの導入と密接に関連しているのが、モデルの導入である。ソリューションは一度機能するだけでは十分ではなく、オペレーターに対して継続的な価値を示さなければならない。さもなければ、ソリューションは廃棄され、無駄が増えることになる。現場と経営陣のパイプ役として機能する変革推進者の育成は、極めて重要である。経験の少ないオペレーターが、増え続けるオートメーション機器のポートフォリオを管理できるよう、シュナイダーエレクトリックの中国工場は、オペレーターのフィードバックをシームレスに収集する生成 AI 活用型拡張現実（AR）メガネを導入した。広範な機器データとマニュアルをモデルに入力し、メンテナンス技術者がアクションを選択して継続的に改善することで、AR メガネは故障コードの潜在的な原因と対応するソリューションを表示し、新人技術者が機器を習得する時間を 18 カ月から 9 カ月に短縮した。その鍵となったのは、オペレーターによるフィードバックである。モデルの導き出した推奨事項にフィードバックすることでモデルの精度を向上させ、経験豊富なオペレーターが長年培ってきた知識を基礎モデルに転送できるようになった49。例例コカ・コーラカンパニーシュナイダーエレクトリックグローバル・ライトハウス・ネットワーク：デジタルトランスフォーメーションのインパクトとスケールアップを推進するマインドセットの変化 23

JP Global Lighthouse Network 2025